SLA в практических примерах

В первую очередь надо предостеречь от бездумного применения
нижепривеженных шаблонов и примеров к конкретной ИТ-организации. Без
знания хотя бы основ теории и/или без учета специфики вы рискуете
загубить благое начинание. Однако для лучшего понимания существа
вопроса всегда полезно ознакомиться с чужим опытом. Все-таки ITIL -
это именно "лучшие практики"...

Итак, в Сети доступны:

· Процесс создания SLA на примере - Blueprint for an Exchange Service Level Agreement

· SLA в Центрах Обработки Данных от SUN (.pdf)

· HelpDesk SLA в учебном заведении

· Крайне полезно почитать "Красную Книгу" Introducing IBM Tivoli Service Level Advisor


Кроме того, еще несколько примеров отчетов - в присоединенных файлах.

20/11/2003

Файлы по теме:

Ссылки по теме:

Amazon.co.uk
The Complete Guide to Preparing and Implementing SLAs (at Amazon, UK).