itil sla

SLA в практических примерах

В первую очередь надо предостеречь от бездумного применения
нижепривеженных шаблонов и примеров к конкретной ИТ-организации. Без
знания хотя бы основ теории и/или без учета специфики вы рискуете
загубить благое начинание. Однако для лучшего понимания существа
вопроса всегда полезно ознакомиться с чужим опытом. Все-таки ITIL -
это именно "лучшие практики"...

Итак, в Сети доступны:

RSS-материал