ITIL

Семинар «Service Desk, управление инцидентами и проблемами»

ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисовАудитория:
Данный семинар рекомендуется сотрудникам, работающим в процессах
управления инцидентами и проблемами, а также сотрудникам службы Service
desk, независимо от того, какие роли они исполняют. Семинар полезен как

Управление финансами и планированием ИТ сервисов

ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход

Курс "ITIL v3 Service Offerings and Agreement: комплексный подход"                        
продолжительностью 5 дней (40 академических часов) состоит из двух частей:

- Service Offerings and Agreement: Service Level Management - (3 дня);
- Service Offerings and Agreement: Управление финансами и планированием ИТ сервисов - (2 дня).

Основы ITIL v.3


Основы ITIL v.3

Задача программы:

Завершился тренинг по основам ITIL v.3

В конце прошлой недели мы проводили тренинг по основам ITIL версии 3.0.


Хотя летом возможно и не самое лучшее время для учёбы, куда сильней хотелось бы побывать за городом, но всё таки некоторые, особо страждущие знаний люди предпочли побывать на тренинге. Тем паче после него аккурат были выходные с ещё лучшей погодой, а на них уже можно было и отдохнуть :),


тренер курса Андрей Кочуков

Понять ITIL - значит "правильно применять"

Сегодня все говорят об ITIL. Все интересуются ITIL. Создается впечатление, что ITIL - это панацея от всех бед. Однако ITIL - не Библия и не скрижаль. Она скорее напоминает Камасутру, дающую квалифицированные советы, как получить наибольший эффект в области определенных отношений. Но чтобы воспользоваться этими советами, недостаточно одного желания - необходимо наличие определенных физиологических и физических возможностей.

RSS-материал